为加强行风建设，促进公平廉洁办贷，提高服务质量，现就房产抵押类贷款、担保公司保证类贷款、质押类贷款、其他保证类贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：
一、公开事项
——贷款基本条件
（一）本信用社服务区域内年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，经营场所，具有完全民事行为能力和劳动能力的非农户自然人；
（二）本信用社服务区域内依法设立，生产经营合法合规，具有持续经营能力，有合法的还款来源的企业法人；
（三）无重大信用不良记录，无违法行为；
（四）有稳定的经营收入和按期偿还贷款本息能力；
（五）具备覆盖贷款本息的担保能力；
（六）经营活动合规合法、符合国家产业政策；
（七）企业客户在信用社开立基本账户或一般存款账户，个人客户开立贷款结算账户，自愿接受信贷和结算监督。
——贷款种类及所需提供资料
（一）非农户自然人贷款种类及提供资料
1. 借款申请书；
2. 夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明；
3. 根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
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序号 |
贷款种类 |
需提供的资料 |
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1 |
个体工商户生产经营贷款 |
担保品原件；经营项目证照原件及复印件；从事特种行业的还需提供特种行业经营许可证原件及复印件。 |
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2 |
个人综合消费贷款 |
经济收入证明材料；担保物权属证明；所有人及共有人同意抵押证明 |
（二）小微企业（含专业合作社）贷款种类及提供资料
1. 借款申请书；
2. 营业执照、法定代表人或授权委托人身份证明；
3. 贷款卡、组织机构代码证、公司章程、资产负债表、损益表、现金流量表等；
4. 根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
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序号 |
贷款种类 |
需提供的资料 |
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1 |
房产抵押贷款 |
房产、土地权属证明；抵押人及共有人自愿抵押同意书。 |
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2 |
流动资金贷款 |
贷款用途说明；担保物（第三方）权属证明；同意抵押意见书。 |
以上贷款种类为泛用规定，各县区营业网点贷款种类及需提供的资料以各网点实际公示为准。
二、服务承诺
（一）符合条件、在信用社权限范围内、资料齐全，自受理之日起5个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（二）贷款自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款的答复，客户到社次数不超过3次。
（三）凡是符合贷款条件的，信用社贷款支持面要达到100%。
（四）贷款期限根据客户资金周转特点，协商确定。
（五）贷款约期内客户可以提前还款（借款合同另有约定的除外）。
（六）从客户咨询申请贷款之日起，信用社将指定专门的客户经理，实行全程服务。
（七）不向客户收取复印费等其他费用。
（八）农信社禁止收礼、吃请，禁止各种 “吃、拿、卡、要”行为。
上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级、超信用社权限以及非信用社原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。
三、投诉方式
服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下电话进行投诉：
县联社投诉电话：0454-6232922
市联社投诉电话：0454-8801192
省联社投诉电话：96388
投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。
公开承诺人：桦南县农村信用合作联社
二〇一四年九月二十日
