为加强行风建设，促进公平廉洁办贷，提高服务质量，现就农户贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：
一、公开事项
——贷款基本条件
（一）信用社服务区域内，年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，具有完全民事行为能力和劳动能力；
（二）原则上只对农户家庭中一个自然人发放贷款；
（三）无重大信用不良记录，无违法行为；
（四）有稳定的经营收入和按期偿还贷款本息能力；
（五）在信用社开立个人贷款结算账户，要求本人取款，并自愿接受信贷和结算监督；
（六）农户经农村信用社评级授信，取得基础授信额度适用于各贷款种类。对超出基础授信额度的贷款申请，可通过抵（质）押或保证担保方式取得贷款。
——贷款种类及所需提供资料
（一）借款申请书；
（二）夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明;
（三）根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
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序号 |
贷款种类 |
需提供的资料 |
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1 |
农户互保贷款 |
只需提供基本资料即可 |
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2 |
农户粮食补贴资金质押贷款 |
粮食补贴资金折（卡）复印件；粮补共有人承诺书。 |
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3 |
农户商品房抵押贷款 |
抵押物权属证明；抵押人及共有人自愿抵押同意书。 |
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4 |
农户存单质押贷款 |
存单原件；存单共有人同意质押证明。 |
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5 |
公职人员保证贷款 |
公职人员收入证明；保证人及共有人保证承诺同意书。 |
以上贷款种类为泛用规定，各县区营业网点贷款种类及需提供的资料以各网点实际公示为准。
——贷款期限
贷款期限根据农户从事的生产经营周期确定，种植业贷款最长不超过18个月；养殖业贷款不超过3年。
二、服务承诺
（一）老客户符合条件、在信用社权限范围内、资料齐全，自受理申请之日起3个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（二）老客户自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款答复，到社次数最多不超过2次。
（三）新客户符合条件、在信用社权限范围内、资料齐全，自受理申请之日起7个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（四）新客户自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款答复，到社次数最多不超过3次。
（五）对提出评级授信申请的农户，信用社评级授信面要达到100%。
（六）对评级授信认定符合贷款条件，且有贷款需求的农户，信用社贷款支持面要达到100%。
（七）在一个生产经营周期内，贷款期限由客户自愿确定。
（八）贷款约期内客户可以提前还款。
（九）从客户咨询申请贷款之日起，信用社将指定专门的客户经理，实行全程服务。
（十）不向客户收取复印费等其他费用。
（十一）农信社禁止收礼、吃请，禁止各种 “吃、拿、卡、要”行为。
上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级、超信用社权限以及非信用社原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。
三、投诉方式
服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下电话进行投诉：
县联社投诉电话：0454-6232922
市联社投诉电话：0454-8801192
省联社投诉电话：96388
投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。
公开承诺人：桦南县农村信用合作联社
二〇一四年九月二十日
